Giải pháp máy lấy số thứ tự GVN QMS

Giải pháp Lấy số Thứ tự GVN (GVN QMS)

(Queue Management System – Giải pháp quản lý hàng đợi thông minh)

1. Giới thiệu giải pháp

GVN QMS là giải pháp quản lý và điều phối khách hàng thông minh, được phát triển bởi Công ty TNHH Bảo Dưỡng Công Nghệ Toàn Cầu GVN.
Hệ thống giúp tự động hóa quy trình lấy số thứ tự, giảm thời gian chờ đợi, và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong các lĩnh vực như:

• Ngân hàng (Shinhan Bank, BIDV, Vietcombank…).

• Bệnh viện và phòng khám.

• Cơ quan hành chính, dịch vụ công.

• Trung tâm dịch vụ khách hàng.

---

2. Tính năng nổi bật

2.1. Quản lý hàng đợi thông minh

• Khách hàng lấy số thứ tự qua kiosk, máy POS, hoặc QR Code trên thiết bị di động.

• Hệ thống tự động phân bổ khách hàng đến quầy phù hợp dựa trên loại dịch vụ.

• Tích hợp màn hình hiển thị thông tin theo thời gian thực.

2.2. Đa kênh lấy số thứ tự

• Tại chỗ: Qua kiosk cảm ứng GVN QMS.

• Từ xa: Đặt lịch và lấy số trước qua website hoặc ứng dụng di động.

• Quét QR Code: Giúp khách hàng giảm thời gian chờ tại quầy.

2.3. Tích hợp hệ thống thông tin doanh nghiệp

• Đồng bộ dữ liệu với CRM, ERP, hệ thống kế toán, và NAS.

• Cung cấp API kết nối với hệ thống báo cáo, dashboard, và quản trị khách hàng.

• Tích hợp với Power BI, PRTG hoặc Microsoft Power Automate để phân tích dữ liệu.

2.4. Theo dõi & báo cáo thông minh

• Quản lý thời gian chờ, thời gian phục vụ, và hiệu suất nhân sự theo thời gian thực.

• Xuất báo cáo nhanh dưới nhiều định dạng (Excel, PDF, Dashboard).

• Cung cấp dữ liệu thống kê giúp lãnh đạo tối ưu nguồn lực và quy trình.

---

3. Công nghệ và kiến trúc hệ thống

GVN QMS được xây dựng trên kiến trúc API-based Integration hiện đại, gồm các thành phần chính:

• Thiết bị phần cứng: Kiosk lấy số, màn hình LCD, máy in hóa đơn, hệ thống loa.

• Hệ thống phần mềm:

  • Ứng dụng quản lý trung tâm (GVN QMS Server).

  • Dashboard theo dõi hoạt động thời gian thực.

  • Ứng dụng di động cho khách hàng và nhân viên.

• Cơ sở dữ liệu: Lưu trữ và phân tích dữ liệu tập trung.

• API tích hợp: Kết nối với CRM, ERP, QMS của chi nhánh, PRTG, và NAS.

---

4. Lợi ích mang lại

---

5. Ứng dụng thực tế

Tại Shinhan Bank Việt Nam, GVN QMS đã được triển khai tại hội sở và các chi nhánh với:

• Kiosk lấy số thứ tự cảm ứng cho khách hàng.

• Màn hình hiển thị tại sảnh và phòng giao dịch.

• Kết nối trực tiếp với hệ thống CRM để đồng bộ dữ liệu khách hàng.

• Dashboard quản lý dành cho bộ phận giám sát tại hội sở.

---

6. Định hướng phát triển

• Ứng dụng AI để dự đoán thời gian chờ đợi.

• Tích hợp Chatbot hỗ trợ khách hàng trên Zalo, Facebook, và website.

• Kết hợp Cloud Integration để quản lý tập trung dữ liệu đa chi nhánh.

• Phát triển ứng dụng di động GVN QMS App cho đặt lịch trước và lấy số trực tuyến.

KIOSK GVNSOFT
Điểm cấp số thứ tự bằng màn hình cảm ứng – TouchScreen 17”	Trụ Kiosk đặt màn cảm ứng- Kích thước: 600 mm x 1.500 mm (ngang x cao)- Khung sườn chất liệu: Thép sơn tĩnh điện, chống gỉ, chống ăn mòn tốt, tạo hình và chế tạo bằng công nghệ Lazer CNC, kểu dáng sang trọng bền bỉ Màn hình cảm ứng tra cứu, in số thứ tự- Loại cảm ứng: Đa điểm- Kích thước LCD: 17“  Độ phân giải: 1024 x 768 / 400cd/m2 ;  An toàn: chế độ chống giật, chống ngã  Đèn hình quảng cáo: có đèn hình phụ quảng cáo logo đơn vị hoặc thu hút người dùng đến giao dịch  Các đầu kết nối thuận lợi cho người dùng: Jack mạng, cầu dao, quạt hút và cao su đế chống trầy gạch  Khách hàng đến giao dịch, chạm nhẹ tay vào phím chức năng để tra cứu thông tin, cảm ứng, cấp số thứ tự hoặc quét thẻ  Máy tính đều khiển: :;  Máy quét mã vạch : Tùy chọn Năm sản xuất: 2025 Xuất xứ: GVNSOFT Việt Nam
Máy tính đều khiển:	CPU I5 / RAM 16GB/ 120GB SSD/ DVD/ SOUND/LAN/ HDMI / VGA – Máy in nhiệt khổ giấy 80mm gắn trong, tốc độ tối thiểu 250mm/s nối USB, cắt giấy tự động Windows 10 Pro không bản quyền SQL Server Developer dùng miễn phí
Bộ điều khiển	Dùng tablet hay smartphone phổ thông kết nối Wi-Fi với KIOSK
Dùng bộ phát sóng wifi	Dùng bộ phát song wifi TP-LINK Archer AX10, hoăc các dòng bất kỳ có chức năng phát wifi Máy tính dùng cho KIOSK kết nối bằng cổng LAN, các tablet hoặc smartphone kết nối bằng wifi
Data, báo cáo	Data được phép can thiệp khi được sự đồng ý của GVN Báo cáo tùy chỉnh dể dàng Các data củ của Davisoft không thể tích hợp vào hệ thống GVNSOFT GVN sẽ tiến hành backup lại data cho chi nhánh đó và lưu tại KIOSK, khi nào chi nhánh cần thì IT sẽ lấy cho chi nhánh(với các chi nhánh tận dụng lại KIOSK đang có).
Tiến độ triển khai 1 chi nhánh mới – GVNSOFT	Sau khi có máy KISOK, Cài đặt từ 2-4 tiếng do thiết bị kết nối wifi nên việc kết nối rất nhanh (nếu chọn Table/ Smartphone) Cài đặt từ 2-5 tiếng nếu sử dụng các máy tính nhân viên giao dịch
GVNSOFT	Đã tích hợp trong ứng dụng đầy đủ chức năng, tùy chỉnh ứng dụng dễ dàng Tùy chỉnh hiển thị 1 hay 2 hay 3 màn hình dể dàng
Software for TV	Phần mềm kết xuất sang màn hình LCD – Dùng loa tivi để phát tiếng gọi số